Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué es Numa Hub

Numa Hub es una plataforma de gestión clínica operada por Centro Numa (numapsicologia.cl), destinada a psicólogos, psiquiatras y otros profesionales de la salud que ejercen de forma independiente en Chile.

Numa Hub no presta atención clínica. No somos parte de la relación entre tú y tus pacientes, no supervisamos tu práctica y no somos responsables del contenido clínico de tus fichas ni de las decisiones que tomes en tu ejercicio profesional.

2. Tu cuenta

Al registrarte declaras ser un profesional habilitado para ejercer en Chile y que la información que entregas —incluido tu RUT— es verdadera. Tu cuenta es personal: eres responsable de mantener tu contraseña segura y de todo lo que ocurra bajo tus credenciales.

Cada profesional independiente opera en un espacio propio y aislado. Ningún otro usuario de Numa Hub puede ver tus pacientes, tus fichas, tu agenda ni tus documentos, salvo que tú compartas explícitamente el acceso mediante una derivación.

3. Qué es responsabilidad de cada uno

Es tuyo

• El contenido clínico de las fichas y las decisiones profesionales.
• Obtener el consentimiento de tus pacientes para el tratamiento de sus datos.
• El cumplimiento de tus obligaciones tributarias y la emisión correcta de tus boletas.
• Los precios que cobras y los acuerdos económicos con tus pacientes.
• Mantener actualizada tu clave tributaria del SII si usas la emisión de boletas.

Es nuestro

• Mantener la plataforma disponible, respaldada y con medidas de seguridad razonables.
• Cifrar los datos sensibles y registrar los accesos a información clínica.
• Permitirte exportar tu información cuando la solicites.
• Avisarte con antelación de cambios relevantes en el servicio o en el precio.
• Notificar los incidentes de seguridad que te afecten, en los plazos que exija la ley.

4. Datos de tus pacientes

Frente a la Ley 21.719, tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus pacientes y Numa Hub actúa como encargado del tratamiento: tratamos esos datos únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio.

Esto significa, concretamente, que no usamos la información clínica de tus pacientes para fines propios, no la vendemos, no la compartimos con terceros con fines comerciales y no la usamos para entrenar modelos. El detalle está en la Política de privacidad.

5. Planes, pagos y beta

Numa Hub está en fase beta y durante este período el acceso no tiene costo. No se cobrará a ningún usuario sin avisarle previamente y sin darle la opción de cambiar de plan o cerrar su cuenta antes del primer cobro.

Los planes tienen una prueba de 30 días que no requiere tarjeta. La tarjeta se solicita cuando quedan siete días de prueba, con aviso previo. Si no se inscribe, la cuenta pasa a sólo lectura al término de la prueba, sin cobro y sin deuda.

Los precios están fijados en Unidades de Fomento y se cobran en pesos según el valor de la UF del día del cobro, más IVA. El monto cobrado queda registrado en el comprobante del período junto con la UF utilizada. La suscripción se cobra mensualmente por adelantado y no hay permanencia mínima: puedes bajar de plan o cancelar cuando quieras, con efecto al término del período ya pagado. Los cobros de la suscripción son independientes de los pagos que tú recibes de tus pacientes.

Si un cobro es rechazado, la cuenta mantiene todas sus funciones durante diez días corridos, con aviso. Transcurrido ese plazo pasa a sólo lectura: puedes atender las sesiones ya agendadas y registrar sus notas, pero no agendar nuevas ni emitir boletas. El acceso a la información clínica y su exportación no se suspenden en ningún caso, ni siquiera por deuda.

Numa Hub no recauda por ti. Los honorarios de tus pacientes son tuyos, y las boletas se emiten a tu nombre con tu propia clave tributaria.

6. Uso aceptable

No puedes usar Numa Hub para:

• Cargar información de pacientes sin su consentimiento.
• Suplantar a otro profesional o falsear tus credenciales.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios de la plataforma.
• Revender el acceso a la plataforma o compartir tu cuenta con terceros.
• Actividades ilegales o contrarias a la ética profesional de tu colegio o gremio.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión de la cuenta. Salvo casos graves o requerimiento de una autoridad, te avisaremos antes y te daremos un plazo para exportar tu información.

7. Cierre de la cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la plataforma. Antes del cierre podrás exportar tus fichas, tus pacientes y tus documentos.

Tras el cierre conservamos tu información durante un período de gracia razonable —para que puedas recuperarla si te arrepientes— y después la eliminamos, con la excepción de los datos que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, respaldos tributarios).

8. Disponibilidad y límites de responsabilidad

Hacemos todo lo razonable para mantener el servicio disponible, pero no podemos garantizar disponibilidad ininterrumpida. Programaremos las mantenciones fuera de horario de atención siempre que sea posible y las avisaremos con antelación.

Nuestra responsabilidad frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Esta limitación no aplica a los casos que la ley chilena no permite limitar.

9. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo relevante te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigencia y exportar toda tu información.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

11. Contacto

Escríbenos a [email protected] o desde la página de contacto.